一次采访中，小米科技创始人雷军谈到过小米的三个创新点：第一个创新是小米没有工厂，小米和全球最好的制造工厂合作clash proxy，目前主要是富士康、英华达，寻求最佳的合球分工模式。所谓最佳全球的分工，就是让最专业的人做最专业的事情。第二个创新是小米的品牌定位，是年轻人、发烧友。在这样的产品定位下，需要一种“为发烧而生”的极客精神，从最早的小米手机到现在的小米路由器，产品都提倡“简单、极致、快clash proxyclash无法使用怎么办，为发烧而生”的极客精神。小米的第三个创新互联网模式，包括三个方面，一是电商直销，去零售店化；二就是把做好产品和服务当营销，改变对广告的依赖；第三个就是跟客户关系不一样，原来是买和卖的关系，现在是朋友关系，也就是大家所说的粉丝经济。
其中第三条是跟大家最密切相关的，首先是网购，是大家现在购物使用最多的一种方式，其次是做好产品和服务，我们买来小米产品，肯定少不了后续出现问题，需要小米的贴心服务，最后就是买家和他们成为朋友，说白了就是买了一次产品觉得还不错，肯定会来第二次clash无法使用怎么办。，时间久了自然就成了忠实客户。但是现在小米产品和服务真的是这样吗，客户和卖家的关系真的成为了朋友了吗？
最近一位姓高的先生表示，网购一台4A32小米电视寸，收到货后第三天就出现了故障，在待机状态下只要超过10分钟，不管是遥控还是手动都无法开机，屏幕上一直显示一个小米MI，再没有别的提示；必须拔掉电源重新通电才能开机。而且关机后，下次开机还是不能过10分钟，作为忠实米粉，第一次购买小米电视却让高先生寒了心，难道这就是小米电视的质量吗？高先生已申请售后clash无法使用怎么办，但现在还没有给其回复。
高先生的境遇明显和小米的第三个创新点背道而驰，相信品牌的力量购买电视clash无法使用怎么办clash无法使用怎么办！，为什么主打黑科技的品牌电视，购买三天便无法开机？而问了客服之后，客服连个准确的回答都没有；一系列小米手机、电视购买后出现问题的报道，无数买家评论售后态度过硬、没有为买家解决实际问题，大多数时间都是等待，却一直没有一个准确的答复；这些问题如何解决、消费者的担心什么时候才能抚平、小米电视机的质量等等一系列问题还需考证和解决。
