2月23日早上，记者接到玩家的电话，称“《挑战》的所有游戏服务器在没有任何预先通知的情况下，于早上9点多突然出现问题，无法进入。并且包括挑战官方网站和论坛在内的所有页面均无法打开（如下图），他们对此突发状况甚表关心，希望可以得知原因”，该玩家还告知记者clash重启后无法打开网站，在2月22日临晨4点至早上9点，《挑战》才刚刚进行完游戏日常的停机维护，在运行24小时后，应该不会出现此类现象。
记者立即登陆了游戏和官方网站进行验证，发现该玩家提供现象确实属实。随后记者拨通了《挑战》官方公布的客服电话，并没有出现预想中极度繁忙的情况，客服电话很快就接通了。客服告诉记者clash用法，造成该现象的原因是电信线路故障，现在挑战官方正在积极和电信方面协调，解决时间预计在2小时左右，对于记者询问的具体故障原因，客服人员并没有做出详细的解释。
于是记者通过各种渠道了解事实的真象。就现在调查情况了解是《挑战》的网站服务器在电信部分出现问题，所以导致网站和论坛页面均无法打开clash重启后无法打开网站，。而游戏的客户端则是在设计上规定必须先访问网站服务器后才能进入游戏服务器，所以导致了玩家无法进入。原先已经在游戏中的玩家则不会受到影响，但退出游戏后就无法再次进入。
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